Klachten

Klachtenprocedure:

• Een klacht wordt bij de directie van Ayat verkeersschool mondeling of schriftelijk
• Omtrent een mondelinge klacht zal worden gevraagd e.a. op papier te zetten.
• Er wordt hoor en wederhoor gedaan bij klager en eventueel

Daarna wordt mondeling ( bilateraal gesprek tussen directie en klager) antwoord gegeven op de klacht.

• De klacht zal, indien gewenst, schriftelijk worden beantwoord aan de
• De klacht zal altijd vertrouwelijk worden
• De klacht zal worden ingeschreven en bijgehouden in een door Ayat verkeersschool gehanteerde administratie
• De klacht zal met uitkomst in de administratie worden bewaard voor de duur van 1 jaar na
• Is de klacht tot ontevredenheid van de klant of Ayat verkeersschool afgehandeld, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijk derde.
• Dit zal schriftelijk
• Het oordeel van deze persoon zal schriftelijk worden afgehandeld en is bindend voor beide
• Er is een vertrouwenspersoon binnen Ayat verkeersschool omtrent klachten van seksuele aard

Termijnen:

• Een klacht moet uiterlijk 3 weken na het voorval schriftelijk worden ingediend of mondeling binnen deze termijn bij de directie van Ayat verkeersschool
• afhandeling van de klacht zal geschieden binnen 3 weken na indienen

Is meer tijd nodig, zal dit binnen 1 week na indienen van de klachtschriftelijk worden gemeld aan de klager.

• is voor de beoordeling van de klacht een geschillencommissie nodig, dan zal de klacht binnen 4 weken na indienen bij de beroepsinstantie schriftelijk worden beantwoord.
• Binnen 1 week na dit schriftelijke antwoord, zullen eventuele consequenties door Ayat verkeersschool worden

Adresgegevens:

• Klachten aan de beroepscommissie moeten schriftelijk worden
• Het adres is: Ayat verkeersschool t.a.v. directeur Westmallepad 9 1066 PP Amsterdam.
• Klachten of brieven aan de vertrouwenspersoon kunnen worden gestuurd naar:
• Ayat verkeersschool, t.a.v. vertrouwenspersoon, Westmallepad 9 1066 PP Amsterdam.

Het is ons streven u naar beste kunnen van dienst te zijn. Indien u toch van mening bent onheus te zijn behandeld dan kun u gebruik maken van het onderstaande klachtenformulier.

AYAT Verkeersschool & Rij-opleidingen
Rijshoutweg 1-C14
1505 HL Zaandam

E-mail. contact@ayat.nl
Telefoon: +31851304123

Mobiel. 06-43176849 / 06-41641538

KvK nummer:68546696
Btw nummer: NL857492329B01
IBAN nummer: NL85INGB0004432651
Rijschool nummer: 4509k8